ارائه یک مدل مفهومی تعالی کیفیت برای مؤسسات آموزش عالی مبتنی بر EFQM

دانشگاهها به‌منظور به انجام رساندن وظایف و ارتقای کیفیّت خود نیازمند چارچوب مناسبی برای مدیریت و انطباق با محیط جدید هستند. این پژوهش به‌دنبال تحلیل روابط ضمنی عوامل توانمندساز مدل تعالی (EFQM) به‌منظور به‌کارگیری آن به‌عنوان چارچوبی برای مدیریت و بهبود کیفیّت در مؤسسات آموزش‌عالی است. جامعه‌ آماری این پژوهش رئیسان، معاونان و دیگر پستهای ارشد دانشگاه یزد در سال تحصیلی90-1389 به تعداد 324 نفر بود که با استفاده از روش نمونه‌گیری تصادفی طبقه‌ای 71 نفر به‌عنوان نمونه انتخاب شدند. برای جمع‌آوری داده‌ها از پرسشنامه استفاده شد. مقدار آلفای کرونباخ برآورد شده برای همه ابعاد این پرسشنامه بزرگ‌تر از 7/0 بود. هر هشت فرضیه در نظر گرفته شده در این پژوهش تأیید شد و یافته‌ها نشان داد که رهبری و تعهد مدیران ارشد در مراکز به‌عنوان نیروی محرکه‌ همه‌ فرایندهای بهبود کیفیّت و مدیریت کیفیّت هستند.